POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta Política de Envíos explica cómo Honey Nature Corp («Honey Nature», «nosotros», «nuestro» o «nos») procesa y envía los pedidos realizados a través de https://gethoneynature.com/.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Envíos junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente enviamos pedidos a direcciones de entrega elegibles dentro de Estados Unidos.

La disponibilidad del envío puede depender de la dirección de destino, del servicio de transporte disponible y de las restricciones aplicables del transportista.

Proporciona una dirección de envío completa y correcta al realizar tu pedido. Podemos ponernos en contacto contigo si necesitamos información adicional para procesar o entregar el pedido.

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso (COD). El pago debe completarse mediante uno de los métodos disponibles durante el proceso de compra.

2. PLAZO DE PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos generalmente requieren entre 3 y 5 días hábiles para su procesamiento antes del despacho.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables. El plazo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos, la verificación del pago, la disponibilidad del inventario u otras circunstancias que afecten al cumplimiento del pedido.

El plazo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del envío. Recibir una confirmación del pedido no significa que el pedido ya haya sido enviado.

Cuando sea razonablemente posible, te notificaremos cualquier problema importante que afecte al procesamiento.

3. TRANSPORTISTA Y PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Utilizamos DHL Express Worldwide para los envíos, sujeto a la disponibilidad del servicio y a los requisitos aplicables al destino.

El tiempo de entrega comienza después de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista. No garantizamos una fecha de entrega específica, salvo que se indique expresamente un compromiso de entrega durante el proceso de compra o que lo confirmemos por escrito por separado.

Los servicios de envío disponibles, los plazos estimados de entrega y los cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando dicha información esté disponible.

Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a las operaciones del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, la verificación de direcciones, los controles de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

4. GASTOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO

Los gastos de envío aplicables y las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de que completes tu pedido.

Los gastos de envío pueden depender de la dirección de entrega, los detalles del pedido, el servicio seleccionado y las opciones de envío disponibles.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a los requisitos de elegibilidad y las condiciones indicadas en la oferta correspondiente o durante el proceso de compra. Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, no debe suponerse que el envío gratuito se aplica a todos los pedidos.

Si una promoción exige un importe mínimo de compra, el importe necesario para cumplir el requisito y las posibles exclusiones se comunicarán en la oferta correspondiente.

Revisa el importe total de tu pedido y los gastos de envío antes de enviarlo.

5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y SEGUIMIENTO

Después de realizar un pedido, puedes recibir una confirmación por correo electrónico.

Una vez que tu pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, podremos proporcionarte los datos de seguimiento por correo electrónico o mediante la información del pedido disponible en nuestro sitio web.

Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el transportista y pueden tardar en aparecer después del despacho. La existencia de un número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista haya realizado ya el primer escaneo físico del paquete.

Utiliza la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de tu envío. Si el seguimiento no se actualiza durante un período prolongado o tienes dudas sobre la entrega, ponte en contacto con nosotros en ushoneylove@gmail.com.

6. DIRECCIONES DE ENVÍO INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

Si una dirección es incorrecta, está incompleta o no permite realizar la entrega, el envío puede retrasarse o el paquete puede ser devuelto a nosotros.

No podemos garantizar que sea posible cambiar una dirección después de haber realizado o enviado el pedido.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o no entregable, podemos ponernos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales para reenviar el pedido. Te comunicaremos cualquier cargo antes de organizar el nuevo envío.

Si no es posible realizar el nuevo envío, gestionaremos el pedido de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

7. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Revisa cuidadosamente tu dirección de envío, los detalles del pedido y los productos seleccionados antes de completar la compra.

No aceptamos cambios ni cancelaciones habituales después de completar la compra. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar los productos, las cantidades, la dirección de entrega o el método de envío.

Esta política no limita ningún derecho de cancelación, reembolso u otro derecho que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.

Si crees que has introducido información incorrecta o necesitas comunicar un problema urgente con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ushoneylove@gmail.com. No podemos garantizar que se pueda realizar el cambio solicitado, especialmente si el procesamiento o el despacho ya han comenzado.

8. RETRASOS EN LOS ENVÍOS

Los plazos estimados de envío y entrega se proporcionan como referencia para la planificación y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Condiciones meteorológicas extremas o fenómenos naturales.

• Días festivos o períodos de alta demanda de envíos.

• Retrasos operativos del transportista.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Controles de seguridad o restricciones de entrega.

• Acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Si se produce un retraso, consulta primero la información de seguimiento disponible. Puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir ayuda si el retraso continúa o si el seguimiento indica un problema de entrega.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarte con las consultas sobre los envíos, pero no podemos garantizar una fecha de entrega específica.

9. PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si la información de seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido o que no ha avanzado como se esperaba, ponte en contacto con nosotros en ushoneylove@gmail.com e incluye tu número de pedido y la información de seguimiento disponible.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, investigaremos el envío con DHL.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, evaluaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso, según la disponibilidad del producto, las circunstancias de la pérdida, nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

Te comunicaremos el resultado después de revisar la información disponible. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye los derechos o recursos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. EL SEGUIMIENTO INDICA QUE EL PEDIDO FUE ENTREGADO, PERO NO LO HAS RECIBIDO

Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, sigue estos pasos:

1. Comprueba el lugar de entrega, el buzón, el porche u otra zona habitual de entrega.

2. Comprueba si alguien en tu dirección o un destinatario autorizado recibió el paquete.

3. Revisa los detalles de seguimiento para consultar las instrucciones de entrega u otra información adicional.

4. Ponte en contacto con nosotros en ushoneylove@gmail.com e incluye tu número de pedido y la información de seguimiento.

Revisaremos la información y podremos contactar con DHL para investigar la entrega.

El resultado dependerá de las conclusiones del transportista y de las circunstancias de la entrega. Consideraremos los siguientes pasos apropiados de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

El estado de seguimiento «Entregado» no elimina automáticamente los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable.

11. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, es defectuoso o es diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en ushoneylove@gmail.com. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sea razonablemente posible.

Revisaremos el problema y te explicaremos los siguientes pasos.

Los problemas que cumplan los requisitos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita los derechos que puedas tener respecto de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

12. ENVÍOS DEVUELTOS Y PAQUETES NO ENTREGABLES

Un envío puede ser devuelto a nosotros si la dirección es incorrecta o está incompleta, si no se puede completar la entrega o si el transportista aplica un procedimiento de devolución al remitente.

Si esto ocurre, podemos ponernos en contacto contigo para confirmar la información de entrega correcta y comentar las opciones disponibles.

Cuando la devolución se deba a información de dirección incorrecta o no entregable proporcionada por el cliente, pueden aplicarse gastos de envío adicionales si solicitas un nuevo envío. Te comunicaremos cualquier cargo aplicable antes de organizarlo.

Si no es posible volver a enviar el pedido, determinaremos cómo gestionarlo de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

Esta sección no excluye los recursos exigidos por la legislación aplicable ni las situaciones en las que la devolución se haya producido por un error atribuible a nosotros o al transportista.

13. RESTRICCIONES DE ENTREGA Y DIRECCIONES ESPECIALES

La disponibilidad del envío depende del destino y de los servicios admitidos por el transportista.

No podemos garantizar la entrega a todos los apartados de correos, direcciones militares, ubicaciones remotas u otras direcciones sujetas a restricciones especiales de entrega.

Si la dirección no puede ser atendida por el método de envío disponible, podemos ponernos en contacto contigo para comentar las alternativas disponibles. Si no podemos completar el pedido, lo gestionaremos junto con cualquier reembolso aplicable de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre la posibilidad de entregar en tu dirección.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ENVÍOS

Para preguntas sobre el procesamiento de pedidos, el seguimiento, los retrasos en los envíos, los paquetes extraviados o los problemas de entrega, ponte en contacto con:

Honey Nature Corp

Correo electrónico: ushoneylove@gmail.com

Sitio web: https://gethoneynature.com/

Incluye tu número de pedido y la información de seguimiento pertinente para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

15. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Esta Política de Envíos debe leerse junto con nuestra Política de Reembolsos y nuestros Términos de Servicio.

Los reembolsos relacionados con envíos, los reemplazos, los productos dañados o defectuosos y otros problemas con los pedidos se gestionarán de acuerdo con la política correspondiente y la legislación aplicable.

Si alguna disposición de esta Política de Envíos entra en conflicto con un requisito legal aplicable a tu pedido, prevalecerá dicho requisito legal.

16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE ENVÍOS

Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestras prácticas de envío, servicios de transporte, operaciones comerciales o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al principio de esta página. La versión publicada en nuestro sitio web será aplicable, sin perjuicio de los requisitos legales que rijan tu pedido.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para consultar la información de envío más reciente.